Zwroty i reklamacje

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://marco-sklep.pl/.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

„MARCO” FHU MAREK SBECZKA
ul. Krzyżanowicka 10
47-450 Owsiszcze
NIP: 6391727642
REGON: 276740585

E-mail: e-sklep@marcofhu.eu
Telefon: +48 575 488 237

Adres do przesyłania zwrotów i reklamowanych towarów:

„MARCO” FHU MAREK SBECZKA
ul. Krzyżanowicka 10
47-450 Owsiszcze

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

1. w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
2. w przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części;
3. w przypadku regularnego dostarczania towarów przez oznaczony czas – od dnia otrzymania pierwszego towaru.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Dalej osoba taka określana jest jako „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”.

3. Sposób złożenia oświadczenia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: e-sklep@marcofhu.eu;
• listownie na adres: „MARCO” FHU MAREK SBECZKA, ul. Krzyżanowicka 10, 47-450 Owsiszcze.

Konsument może skorzystać z udostępnionego przez Sklep formularza odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

4. Odesłanie zwracanego towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Towar należy wysłać na adres:

„MARCO” FHU MAREK SBECZKA
ul. Krzyżanowicka 10
47-450 Owsiszcze

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak zaleca się jego wykorzystanie, jeżeli pozwala ono na bezpieczne odesłanie produktu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem ani przesyłek kierowanych do paczkomatów lub punktów odbioru.

5. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.

W przypadku towarów, które ze względu na swoje wymiary, masę albo charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką kurierską lub pocztową, orientacyjny koszt zwrotu na terenie Polski wynosi:

• od około 200 zł do 450 zł brutto – w przypadku standardowej przesyłki paletowej;
• od około 450 zł do 850 zł brutto – w przypadku palety niestandardowej albo przesyłki wielkogabarytowej.

Podane kwoty mają charakter szacunkowy. Rzeczywisty koszt może zależeć w szczególności od wymiarów, masy, sposobu zabezpieczenia towaru, miejsca odbioru, odległości oraz cennika wybranego przewoźnika.

Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika i zleca transport zwrotny.

Koszty wskazane w niniejszym punkcie dotyczą odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku zasadnej reklamacji koszty odbioru lub przesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności dotyczące zwracanego towaru, w tym koszt jego dostarczenia do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca różnicy między tymi kosztami.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do dnia otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Konsument może sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Używanie, montowanie, przecinanie, zabrudzenie albo uszkodzenie towaru w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie może spowodować odpowiednie zmniejszenie zwracanej kwoty.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar:

1. nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
2. wykonany, przycięty albo dostosowany według wymiarów podanych przez Konsumenta – w szczególności parapet wykonany lub przycięty na indywidualnie wskazany wymiar;
3. ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
4. dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem, został wykonany w niewłaściwym wymiarze z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo w inny sposób jest niezgodny z umową.

9. Reklamacje konsumenckie

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

• opis, rodzaj, ilość i jakość;
• kompletność i funkcjonalność;
• przydatność do celu, do którego jest zwykle używany;
• przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę;
• trwałość i bezpieczeństwo, których można rozsądnie oczekiwać od towaru tego rodzaju;
• zgodność z próbką, wzorem lub opisem przedstawionym przed zakupem.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

10. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: e-sklep@marcofhu.eu;
• listownie na adres: „MARCO” FHU MAREK SBECZKA, ul. Krzyżanowicka 10, 47-450 Owsiszcze;
• osobiście pod wskazanym wyżej adresem.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

1. imienia i nazwiska albo nazwy kupującego;
2. danych kontaktowych;
3. numeru zamówienia;
4. nazwy reklamowanego produktu;
5. daty zakupu lub otrzymania towaru;
6. opisu stwierdzonej niezgodności;
7. daty jej zauważenia;
8. żądania kupującego;
9. zdjęć dokumentujących uszkodzenie lub niezgodność – jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak podania którejkolwiek z powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest jej rozpatrzenie.

Paragon fiskalny nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Kupujący może wykazać dokonanie zakupu również przy użyciu innych dowodów, np. potwierdzenia przelewu, faktury, wiadomości e-mail albo historii zamówienia.

11. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego:

• naprawy albo
• wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy:

1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
2. Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
3. brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

12. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail, adres korespondencyjny albo przy użyciu innego środka komunikacji wskazanego przez osobę składającą reklamację.

13. Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany towar. Sprzedawca odbiera towar na własny koszt albo uzgadnia z Konsumentem sposób jego dostarczenia.

Konsument nie powinien samodzielnie wysyłać ciężkiego, paletowego lub wielkogabarytowego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu ze Sprzedawcą.

Jeżeli towar wymagający naprawy lub wymiany został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca dokonuje jego demontażu oraz ponownego montażu po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w chwili jej odbioru.

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub towaru zaleca się:

• wykonanie zdjęć przesyłki;
• zgłoszenie zastrzeżeń przewoźnikowi;
• sporządzenie protokołu szkody;
• niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie stanowi samodzielnej podstawy jej odrzucenia.

15. Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo Sprzedawcy.

Zakres, okres i warunki gwarancji są określone w oświadczeniu gwarancyjnym albo dokumencie dołączonym do produktu.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji do Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

16. Sprzedaż przedsiębiorcom

W przypadku umów zawieranych z klientami będącymi przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Wyłączenie nie dotyczy:

• Konsumentów;
• Przedsiębiorców na prawach konsumenta;
• odpowiedzialności wynikającej z udzielonej gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona dla danego produktu;
• przypadków, w których ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

17. Pomoc pozasądowa

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

• właściwego miejscowo rzecznika konsumentów;
• wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
• stałego polubownego sądu konsumenckiego;
• organizacji konsumenckich.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu procedury reklamacyjnej prowadzonej przez Sprzedawcę.